Reklamace

Naposledy aktualizováno: 5. srpna 2026

Tato stránka upravuje způsob uplatnění reklamací služeb poskytovaných prostřednictvím webu DigiSpot.cz.

Provozovatelem webu DigiSpot.cz je společnost grou s.r.o., IČO: 21419825, DIČ: CZ21419825, se sídlem Zdislavy z Lemberka 460, 471 25 Jablonné v Podještědí, dále jen „provozovatel“.

Jaké služby lze reklamovat

U provozovatele lze reklamovat služby, které zákazník zakoupil přímo od provozovatele prostřednictvím DigiSpot.cz nebo na základě jeho individuální nabídky.

Jedná se zejména o:

* placené členství pro specialisty a agentury,

* topování nebo jiné zvýhodněné zobrazení profilu,

* bannerovou a jinou inzerci na webu,

* zveřejnění PR nebo partnerského článku,

* propagaci na sociálních sítích DigiSpot.cz,

* reklamní zmínku v newsletteru,

* další reklamní nebo propagační služby poskytované provozovatelem.

Reklamaci lze uplatnit zejména tehdy, pokud objednaná služba nebyla poskytnuta, nebyla aktivována, nebyla poskytnuta ve sjednaném rozsahu nebo vykazuje jinou vadu oproti objednávce, potvrzené nabídce nebo Obchodním podmínkám.

Služby specialistů a agentur z katalogu

DigiSpot.cz je katalog specialistů a agentur. Smlouvu o poskytnutí marketingových, vývojářských, konzultačních nebo jiných odborných služeb uzavírá klient přímo s vybraným specialistou nebo agenturou.

Provozovatel DigiSpot.cz není poskytovatelem těchto služeb a neodpovídá za jejich provedení, cenu, kvalitu ani výsledek, pokud nebylo výslovně uvedeno jinak.

Reklamaci služby objednané přímo u specialisty nebo agentury je proto nutné uplatnit u konkrétního specialisty nebo agentury, se kterými klient uzavřel smlouvu.

Tím není dotčena možnost upozornit provozovatele DigiSpot.cz na závažné nebo opakované problémy s konkrétním profilem prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na webu.

Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit elektronicky na adrese:

info@grou.cz

Reklamaci lze zaslat také písemně na adresu sídla provozovatele:

grou s.r.o.
Zdislavy z Lemberka 460
471 25 Jablonné v Podještědí

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme reklamaci zaslat elektronicky.

Co by měla reklamace obsahovat

V reklamaci doporučujeme uvést zejména:

* jméno a příjmení nebo název společnosti,

* kontaktní e-mail,

* IČO, pokud byla služba objednána podnikatelem,

* číslo objednávky nebo faktury,

* označení reklamované služby,

* datum objednání nebo aktivace služby,

* podrobný popis vady nebo problému,

* datum, kdy se problém projevil,

* požadovaný způsob vyřízení reklamace,

* případné důkazy, například snímky obrazovky, e-mailovou komunikaci nebo statistiky.

Neuvedení některého z těchto údajů samo o sobě neznamená, že reklamace nebude přijata. Zákazník je však povinen poskytnout údaje a součinnost nezbytné k posouzení reklamace.

Potvrzení o přijetí reklamace

Spotřebiteli vydáme nebo zašleme potvrzení o přijetí reklamace.

Potvrzení bude obsahovat zejména:

* datum uplatnění reklamace,

* obsah reklamace,

* požadovaný způsob vyřízení,

* kontaktní údaje zákazníka pro informování o výsledku reklamace.

Potvrzení může být zasláno elektronicky na e-mailovou adresu zákazníka.

Posouzení reklamace

Po obdržení reklamace prověříme zejména:

* zda byla služba objednána přímo u provozovatele,

* zda byla cena služby řádně uhrazena,

* jaký rozsah a termín služby byly sjednány,

* zda byla služba aktivována nebo poskytnuta,

* zda zákazník poskytl potřebné podklady a součinnost,

* zda zjištěný problém vznikl na straně provozovatele.

Provozovatel může zákazníka požádat o doplnění informací nebo podkladů nezbytných k posouzení reklamace.

Doba, po kterou zákazník neposkytuje nezbytnou součinnost a bez níž nelze reklamaci objektivně posoudit nebo vyřídit, může mít vliv na dobu jejího vyřízení.

Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu.

Je-li zákazník spotřebitelem, bude reklamace včetně odstranění vady vyřízena a spotřebitel bude o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě.

Pokud se na reklamovanou službu použije zvláštní právní úprava digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu, bude reklamace vyřízena v přiměřené době s ohledem na povahu služby a účel, pro který byla objednána.

Lhůta 30 dnů se ze zákona nevztahuje na zákazníka, který službu objednal v souvislosti se svou podnikatelskou nebo profesní činností. Reklamace podnikatelů však vyřizujeme bez zbytečného odkladu a v přiměřené době podle povahy reklamované služby.

Způsoby vyřízení reklamace

Podle povahy vady a práv zákazníka může být reklamace vyřízena zejména:

* odstraněním vady,

* dodatečnou aktivací služby,

* opětovným poskytnutím reklamního nebo jiného sjednaného plnění,

* prodloužením doby poskytování služby,

* poskytnutím přiměřené slevy,

* vrácením celé ceny nebo její odpovídající části,

* jiným přiměřeným způsobem dohodnutým se zákazníkem.

Konkrétní způsob vyřízení závisí na povaze reklamované služby, závažnosti vady, možnosti jejího odstranění a na příslušných právních předpisech.

Zákazník nemá automaticky právo zvolit si kterýkoliv způsob vyřízení, pokud by byl požadovaný způsob nemožný, nepřiměřeně nákladný nebo v rozporu s právními předpisy.

Reklamace členství

U členství může být vadou zejména:

* neaktivování zaplaceného členství,

* nesprávně nastavená délka členství,

* nedostupnost sjednaných členských funkcí,

* nesprávné přiřazení objednaného členského plánu.

Za vadu členství se nepovažuje nezveřejnění profilu, který nesplňuje pravidla katalogu, obsahuje neúplné nebo nepravdivé údaje nebo nebyl provozovatelem schválen v souladu s Obchodními podmínkami.

Reklamace topování profilu

U topování může být vadou zejména:

* neaktivování zaplaceného topování,

* aktivování na nesprávném profilu,

* poskytnutí topování po kratší dobu, než bylo sjednáno,

* nezobrazení profilu ve sjednaném zvýhodněném režimu.

Topování představuje zvýhodněné nebo přednostní zobrazení profilu. Nezaručuje konkrétní počet návštěv, poptávek, objednávek ani uzavřených obchodů, pokud taková garance nebyla výslovně součástí objednávky.

Samotná skutečnost, že topování nepřineslo očekávaný obchodní výsledek, proto není vadou služby.

Reklamace inzerce a propagace

U reklamní nebo inzertní služby může být vadou zejména:

* nezveřejnění objednané reklamy,

* zveřejnění po kratší než sjednanou dobu,

* zveřejnění v jiném než sjednaném formátu nebo umístění,

* nezveřejnění objednaného PR článku,

* neprovedení sjednané propagace na sociálních sítích,

* nezařazení sjednané zmínky do newsletteru.

Reklamní a propagační služby nezaručují konkrétní počet zobrazení, kliknutí, reakcí, návštěv, poptávek nebo objednávek, pokud byla taková hodnota v objednávce nebo nabídce uvedena pouze jako odhad nebo nebyla výslovně garantována.

Nižší než očekávaný obchodní výkon reklamy proto sám o sobě nepředstavuje vadu, pokud byla služba poskytnuta ve sjednaném rozsahu.

Vyřízení a ukončení reklamace

Po vyřízení reklamace zákazníka informujeme prostřednictvím kontaktního e-mailu, který uvedl v reklamaci nebo v objednávce.

Spotřebiteli zašleme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. Pokud bude reklamace zamítnuta, zašleme mu také písemné odůvodnění zamítnutí.

V případě uznané reklamace nese provozovatel náklady na její vyřízení.

Spotřebitel může za podmínek stanovených právními předpisy požadovat také náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s oprávněnou reklamací.

Vrácení peněz

Pokud bude reklamace vyřízena vrácením celé ceny nebo její části, provedeme vrácení bez zbytečného odkladu.

Částku vrátíme zpravidla stejným způsobem, jakým byla původní platba provedena, pokud to není technicky možné nebo pokud se se zákazníkem nedohodneme jinak.

Doba připsání vrácené částky může záviset na poskytovateli platební služby a bance zákazníka.

Podrobné informace o platbách jsou uvedeny na stránce Platby.

Reklamace není zrušení služby

Reklamace slouží k uplatnění práv z vadně poskytnuté služby.

Za reklamaci se nepovažuje zejména:

* běžné zrušení automatického obnovení,

* ukončení členství do budoucna,

* změna členského plánu,

* žádost o odstranění profilu,

* odstoupení spotřebitele od smlouvy bez uvedení důvodu,

* zrušení dosud bezvadně poskytované reklamní služby.

Podmínky ukončení služby a případného odstoupení od smlouvy upravují Obchodní podmínky.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud je zákazník spotřebitelem a nepodaří se spor vyřešit přímo s provozovatelem, může podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 796/44
110 00 Praha 1

Internetová adresa: coi.gov.cz/informace-o-adr

Návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu může podat pouze spotřebitel. Tato možnost se nevztahuje na spory mezi podnikateli.